高級幼兒生(30/200)
很多人成為主管後,在情緒領域裡跨越了危險界線:他們試著去管理別人的情緒。這就太過分了。每個人,包括你的直屬部屬,都要為自己的情緒負責。
情緒上的反應能提供非常重要的線索,幫助你更了解由你管理的同仁到底發生了什麼事。情緒反應是一條通往問題核心的捷徑。因此,在面對情緒爆發或陰沉的沉默時,不要假裝沒有這回事。
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